Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Camera Hữu Nghị áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại hệ thống theo quy định của nhà sản xuất và các điều khoản dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do Camera Hữu Nghị cung cấp trên toàn quốc.

Mục lục

A. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHUNG

1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành là việc Camera Hữu Nghị hoặc đơn vị được ủy quyền kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhằm khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

Thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo chính sách của từng hãng, thông tin trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, đơn hàng hoặc hợp đồng đã ký kết với khách hàng.

2. Các trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày mua hàng theo quy định áp dụng cho từng sản phẩm.
Sản phẩm có phiếu bảo hành, tem bảo hành của Camera Hữu Nghị, nhà phân phối hoặc hãng sản xuất theo quy định.
Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc thay đổi thông tin.
Thông tin sản phẩm, số serial và thông tin bảo hành có thể xác định được nguồn gốc mua hàng tại Camera Hữu Nghị.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại mục 3.

Trường hợp sản phẩm không có số serial trên phiếu bảo hành, khách hàng cần cung cấp tem bảo hành của Camera Hữu Nghị hoặc tem bảo hành gốc của hãng để bộ phận bảo hành kiểm tra và đối chiếu.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Camera Hữu Nghị có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không có tem bảo hành; tem bảo hành bị rách, bong tróc, dán đè, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Thông tin trên sản phẩm, tem bảo hành hoặc phiếu xuất kho/phiếu bảo hành không khớp và không xác định được sản phẩm được mua tại Camera Hữu Nghị.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, lũ lụt, sét đánh, môi trường ẩm ướt, oxy hóa, gỉ sét hoặc động vật, côn trùng xâm nhập.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, va đập, nứt, vỡ, móp méo hoặc biến dạng.
Sản phẩm bị cháy, nổ hoặc hư hỏng do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc đấu nối sai quy định.
Hư hỏng phát sinh do khách hàng tự ý lắp đặt, tháo dỡ, bảo trì, sửa chữa hoặc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị hoặc kỹ thuật viên không thuộc Camera Hữu Nghị hoặc không được Camera Hữu Nghị ủy quyền.
Các trường hợp khác được xác định là không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Lưu ý: Trường hợp tem bảo hành trên sản phẩm có thông tin của Camera Hữu Nghị hoặc hãng nhưng thông tin đơn hàng không trùng khớp, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin mua hàng để bộ phận bảo hành kiểm tra và đối chiếu. Nếu xác định sản phẩm không được mua tại Camera Hữu Nghị, sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của công ty.

4. Chi phí vận chuyển

Chính sách bảo hành không mặc định bao gồm chi phí vận chuyển, giao nhận sản phẩm. Chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, giao nhận hoặc gửi sản phẩm bảo hành sẽ được áp dụng theo từng trường hợp và thỏa thuận với khách hàng.

B. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ VÀ KHÁCH HÀNG TỰ LẮP ĐẶT

1. Thời gian và địa điểm bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng đến hết thời hạn bảo hành được áp dụng cho từng sản phẩm.

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng/điểm tiếp nhận của Camera Hữu Nghị để được kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành.

2. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp không được bảo hành được quy định tại Mục A.3 của chính sách này.

3. Hỗ trợ sửa chữa ngoài bảo hành

Đối với sản phẩm:

Hết thời hạn bảo hành;
Không đủ điều kiện bảo hành miễn phí;
Hư hỏng do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất;

Camera Hữu Nghị có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa với mức chi phí ưu đãi dành cho khách hàng đã mua sản phẩm tại hệ thống.

Chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế và các chi phí liên quan sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

C. BẢO HÀNH TẠI CHỖ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DO KỸ THUẬT VIÊN CAMERA HỮU NGHỊ LẮP ĐẶT

1. Phạm vi bảo hành tại chỗ

Sản phẩm được áp dụng bảo hành tại chỗ khi:

Sản phẩm đáp ứng các điều kiện bảo hành tại Mục A;
Thuộc phạm vi và thời hạn bảo hành được quy định tại Mục B;
Hợp đồng, đơn hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng có ghi nhận phạm vi bảo hành tại chỗ.

Phạm vi và thời gian bảo hành tại chỗ được căn cứ theo nội dung hợp đồng, đơn hàng và chính sách áp dụng cho từng hệ thống.

2. Hệ thống có thiết bị liên kết hoặc mở rộng

Đối với hệ thống được Camera Hữu Nghị lắp đặt nhưng có kết nối với:

Thiết bị của bên thứ ba;
Hệ thống mạng hoặc thiết bị mạng khác;
Thiết bị, vật tư được khách hàng tự mua;
Thiết bị hoặc sản phẩm được lắp bổ sung, mở rộng sau thời điểm bàn giao;

việc xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành tại chỗ sẽ được Camera Hữu Nghị kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.

Các lỗi phát sinh từ thiết bị ngoài phạm vi cung cấp của Camera Hữu Nghị không mặc nhiên thuộc trách nhiệm bảo hành của Camera Hữu Nghị.

3. Các trường hợp không được bảo hành tại chỗ miễn phí

Không áp dụng bảo hành tại chỗ miễn phí đối với:

Các sản phẩm thuộc trường hợp không được bảo hành theo Mục A.3.
Hệ thống hoặc sản phẩm không thuộc phạm vi dịch vụ lắp đặt/bảo hành tận nơi đã thỏa thuận.
Lỗi phát sinh do nhà mạng Internet, đường truyền Internet hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Lỗi phát sinh do khách hàng tự thay đổi modem, router, thiết bị mạng hoặc cấu hình hệ thống.
Lỗi phát sinh do khách hàng tự reset thiết bị, thay đổi cài đặt, thay đổi cấu hình hoặc can thiệp vào hệ thống.
Các sự cố do ngoại cảnh hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Camera Hữu Nghị.

4. Chi phí phát sinh khi bảo hành tại chỗ

Đối với trường hợp phải đến tận nơi xử lý nhưng nguyên nhân được xác định là do lỗi của khách hàng hoặc yếu tố ngoại cảnh không thuộc phạm vi bảo hành, Camera Hữu Nghị có thể áp dụng chi phí đi lại, kiểm tra, cài đặt hoặc xử lý kỹ thuật.

Mức phí sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Hỗ trợ sửa chữa sau khi hết hạn bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Camera Hữu Nghị tiếp tục hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và xử lý sự cố đối với sản phẩm/hệ thống do công ty cung cấp, với mức chi phí ưu đãi tùy theo tình trạng thực tế.

D. DỊCH VỤ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, Camera Hữu Nghị vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra, tư vấn và sửa chữa với tinh thần phục vụ tốt nhất.

Các chi phí phát sinh có thể bao gồm:

Chi phí linh kiện, vật tư thay thế;
Chi phí nhân công sửa chữa;
Chi phí kiểm tra, cài đặt hoặc xử lý kỹ thuật;
Chi phí vận chuyển, đi lại và các chi phí liên quan khác nếu có.

Trước khi sửa chữa, Camera Hữu Nghị sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân và thông báo cho khách hàng về phương án xử lý cũng như chi phí dự kiến.

Chỉ khi nhận được sự đồng ý của khách hàng, Camera Hữu Nghị mới tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

E. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Để việc xử lý bảo hành được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng:

Chuẩn bị sản phẩm cần bảo hành cùng thông tin đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành nếu có.
Cung cấp số điện thoại, thông tin mua hàng và mô tả tình trạng lỗi của sản phẩm.
Camera Hữu Nghị tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bộ phận kỹ thuật xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.
Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của Camera Hữu Nghị và/hoặc nhà sản xuất.
Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo phương án và chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

Lưu ý quan trọng

Thời gian xử lý bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện thay thế và chính sách của từng hãng sản xuất.

Trong quá trình tiếp nhận, nếu phát sinh các vấn đề cần xác minh thêm về nguồn gốc sản phẩm, tình trạng lỗi hoặc điều kiện bảo hành, Camera Hữu Nghị có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để kiểm tra.

Camera Hữu Nghị cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành minh bạch, đúng phạm vi và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.

Chính sách bảo hành có thể được cập nhật, điều chỉnh theo chính sách của nhà sản xuất và thực tế cung cấp dịch vụ. Trường hợp có thỏa thuận riêng trong hợp đồng/đơn hàng, nội dung thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi đã thống nhất với khách hàng.